Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, en Catchalot revisaremos tu caso para ofrecerte una solución lo antes posible.
Nuestro departamento de calidad será el encargado de comprobar la incidencia y confirmar si procede la devolución, sustitución, reparación o reembolso del artículo.
Información importante
- Si se confirma que el producto está defectuoso, dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución.
- En estos casos, no se aplicará ningún coste de gestión.
- Para agilizar la revisión, necesitaremos la referencia del pedido y, si contactas por email, fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
- La aprobación de la devolución, sustitución, reparación o reembolso estará siempre sujeta a la validación de nuestro departamento de calidad.
- Si tras la revisión se determina que el producto no presenta defecto o no cumple las condiciones indicadas, no procederá el reembolso.
¿Qué debo hacer si mi producto está defectuoso?
Si consideras que has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes comunicárnoslo de cualquiera de las siguientes formas:
Opción 1: Contactar por email
Puedes escribirnos a [email protected] indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro equipo revisará la información y te responderá por email o teléfono indicándote los pasos a seguir.
Opción 2: Entregarlo en una tienda física
Si lo prefieres, también puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas físicas para que podamos remitirlo a nuestro departamento de calidad.
Consulta nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
La tienda actuará como punto receptor del producto, pero la resolución final del caso dependerá siempre de la revisión de nuestro departamento de calidad.
¿Qué ocurre después?
Una vez recibido el artículo o la información necesaria, nuestro departamento de calidad examinará detenidamente el caso y te comunicará si procede la devolución, sustitución, reparación o reembolso.
La resolución se comunicará por email o teléfono en un plazo razonable, una vez se haya completado la revisión.
Si se confirma el defecto
Si se confirma que el producto está defectuoso, dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución.
En estos casos, se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Si no se confirma el defecto
Si tras la revisión se determina que el producto no presenta defecto o no cumple con las condiciones establecidas, no procederá el reembolso y no nos haremos cargo de los gastos derivados del envío o recogida.
En estos casos, el cliente deberá recoger el artículo en un plazo máximo de 4 meses desde la fecha en que se le notifique.
Proceso de reembolso
Si la incidencia es aprobada, el reembolso se tramitará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Ten en cuenta que, una vez aprobado, el proceso de reembolso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago utilizado y de los plazos de gestión bancaria.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre una incidencia con tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
