En Catchalot queremos que compres con total tranquilidad. Si necesitas otra talla, prefieres otro modelo o color, o deseas devolver tu pedido, te ofrecemos un proceso sencillo y transparente.
Además, para reducir el impacto medioambiental, te enviaremos tu ticket de compra únicamente en formato electrónico en lugar de impreso.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de envío del pedido (cuando su estado pasa a «Enviado») para iniciar un cambio o devolución conforme a nuestra política comercial.
- El primer cambio es gratuito, tanto si eliges otra talla como si prefieres otro modelo o color, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de precio.
- El segundo cambio y los posteriores tienen coste, que se indicará durante la tramitación.
- Las devoluciones nacionales entregadas en una tienda física Catchalot son gratuitas.
- Las devoluciones nacionales mediante punto de entrega cuestan 4,95 €, que se descuentan del reembolso.
- Las devoluciones internacionales tienen coste. Puedes gestionarlas desde nuestro portal con el precio indicado antes de confirmar o enviarlas por tus propios medios a nuestra central.
- Las solicitudes se gestionan desde nuestro portal de cambios y devoluciones, donde verás las opciones disponibles.
- No se aceptan cambios ni devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines, salvo cuando corresponda legalmente.
Plazo para cambios y devoluciones
Dispones de 30 días desde la fecha de envío del pedido, cuando su estado pasa a «Enviado», para solicitar un cambio o devolución conforme a nuestra política comercial.
Este plazo comercial se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
No se aceptan cambios ni devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines, salvo cuando corresponda legalmente.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: con su caja o embalaje original, sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con todas sus etiquetas y accesorios. Catchalot se reserva el derecho de rechazar solicitudes comerciales fuera de plazo o artículos que no cumplan estas condiciones, respetando siempre los derechos legalmente reconocidos.
Primer cambio gratuito
En Catchalot queremos que encuentres el calzado perfecto. Por eso, el primer cambio es gratuito, tanto si necesitas una talla diferente como si prefieres otro modelo o color.
Para solicitarlo, accede a nuestro portal de cambios y devoluciones y selecciona la opción de cambio.
Podrás elegir el artículo que deseas recibir entre las opciones disponibles. Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
Si eliges un artículo de diferente precio, podrá existir una diferencia de precio que deberá regularizarse según las condiciones indicadas durante la solicitud. La gratuidad del primer cambio no incluye esa diferencia.
El segundo cambio y los posteriores tienen coste, que se comunicará durante su tramitación.
Para los pedidos internacionales, el artículo original puede enviarse mediante nuestro portal, consultando el coste indicado durante el proceso, o por tus propios medios a nuestra central. Una vez recibido y validado, enviaremos gratuitamente el nuevo producto cuando se trate del primer cambio, sujeto a disponibilidad y diferencias de precio. El envío inicial del artículo desde fuera de España corre a cargo del cliente, salvo incidencias confirmadas que correspondan a Catchalot.
Si el artículo solicitado no está disponible, podrás tramitar una devolución conforme a esta política o consultar otras alternativas con Atención al Cliente.
Coste de los cambios y devoluciones
El primer cambio es gratuito, ya sea por otra talla, modelo o color, sin incluir posibles diferencias de precio. El segundo cambio y los posteriores tienen coste, que se indicará durante la tramitación.
Las devoluciones nacionales entregadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas son gratuitas. Esta gratuidad de la entrega en tienda no elimina el coste que pudiera corresponder a un segundo cambio o posterior.
Si realizas una devolución nacional mediante un punto de entrega disponible en nuestro portal, se aplicará un coste de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Las devoluciones internacionales tienen coste. Puedes tramitarlas mediante nuestro portal, donde se mostrará automáticamente el importe aplicable según el país de origen, o enviar el artículo por tus propios medios a esta dirección, asumiendo el coste del transporte:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Cuando se confirme que un producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá los gastos de devolución correspondientes.
Cómo solicitar un cambio, devolución o desistimiento
Inicia la solicitud desde nuestro portal de cambios y devoluciones. Allí encontrarás las opciones disponibles para cambiar la talla, el modelo o el color y para devolver artículos. Si envías una devolución internacional por tu cuenta, incluye la referencia del pedido.
Accede a nuestro portal:
Iniciar solicitud de cambio, devolución o desistimiento
Una vez dentro:
- Introduce los datos del pedido solicitados por el portal.
- Selecciona los artículos que deseas cambiar o devolver.
- Elige cambio o devolución.
- Si quieres un cambio, elige entre los modelos, colores y tallas disponibles.
Recuerda que el primer cambio es gratuito y el segundo y los posteriores tienen coste. Cualquier diferencia de precio entre artículos se regularizará según las condiciones aplicables.
Cuando completes la solicitud, sigue las indicaciones y confirmaciones que te facilite el portal.
Formas de entrega del artículo
La forma de entregar el artículo dependerá del país al que fue enviado el pedido y de las opciones que muestre el portal.
Pedidos nacionales: entrega gratuita en tienda física
Si el pedido se envió dentro de España, puedes entregar el paquete gratuitamente en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán como punto receptor del producto.
Consulta nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
No necesitas entregar la factura. Solo tendrás que mostrar la confirmación o justificante de tu solicitud generado por el portal.
La tienda recogerá el artículo y te entregará un justificante de entrega. Recuerda que no tramita el cambio o devolución directamente: debes iniciar la solicitud en el portal.
Pedidos nacionales: devolución en punto de entrega
También puedes devolver el paquete en uno de los puntos de entrega disponibles en nuestro portal. En devoluciones nacionales, este método tiene un coste de 4,95 €, que se descuenta del reembolso.
Selecciona el punto que prefieras de los que te muestre el portal y sigue las instrucciones para entregar el paquete con su etiqueta o código de devolución.
Pedidos internacionales: dos opciones de devolución
Si tu pedido se entregó fuera de España, la devolución tiene coste y puedes elegir una de estas opciones:
Opción 1. Gestionar la devolución desde nuestro portal
Accede al portal de cambios y devoluciones, identifica tu pedido y selecciona la devolución. El portal calculará automáticamente el coste según el país de origen y te lo mostrará antes de confirmar. Después, deberás llevar el paquete al punto de entrega seleccionado entre los disponibles y seguir las instrucciones facilitadas.
Opción 2. Enviar el paquete por tus propios medios
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras, asumiendo el coste del envío, y dirigir el paquete a:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución o los detalles del cambio solicitado. Te recomendamos conservar el seguimiento y el justificante del envío.
Si solicitas un primer cambio, una vez recibamos y validemos el artículo enviaremos el nuevo producto de forma gratuita, sujeto a disponibilidad y posibles diferencias de precio. Los gastos de devolución inicial desde fuera de España corren a cargo del cliente, salvo incidencias confirmadas que correspondan a Catchalot. Los segundos cambios y posteriores tienen coste.
Devoluciones de productos defectuosos o dañados
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de [email protected], indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te informaremos por correo electrónico o por teléfono si procede la devolución, sustitución o reembolso del artículo.
En los casos en los que se confirme que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución, y se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
Si tras la revisión el artículo no presenta defecto o no cumple con las condiciones establecidas, se aplicarán las condiciones correspondientes, respetando en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
El cliente deberá recoger el artículo en un plazo máximo de 4 meses desde la fecha en que se le notifique, cuando corresponda. Se respetarán en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proceso de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Los reembolsos sujetos a derechos legales se tramitarán en los plazos establecidos por la legislación vigente.
Para las devoluciones comerciales, una vez recibamos y validemos el artículo, tramitaremos el reembolso lo antes posible. Este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, según el medio de pago y los tiempos de gestión bancaria.
Si pagaste con tarjeta, abonaremos el importe en la misma tarjeta utilizada para la compra. Si ya no dispones de ella, contacta con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si quien recibe el pedido es una persona distinta de quien lo pagó, el reembolso se realizará a favor de la persona que efectuó el pago.
Si detectas cualquier error en el importe reembolsado, contacta con Atención al Cliente para que podamos revisarlo.
Atención al cliente
Si tienes cualquier duda sobre cambios o devoluciones, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
