Una vez recibamos y validemos el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en el menor plazo posible.
Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago utilizado y de los plazos de gestión bancaria.
Información importante
- El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
- El proceso puede tardar hasta 15 días laborables.
- En las devoluciones estándar, se descontará un coste de gestión de 4,95 € del importe a reembolsar.
- Si el producto es defectuoso, dañado o enviado por error, no se aplicará ningún gasto de gestión.
- El reembolso se realiza siempre a la persona que efectuó el pago.
¿Cuándo se tramita el reembolso?
El reembolso se tramitará una vez que recibamos el artículo devuelto en nuestras instalaciones y comprobemos que cumple con las condiciones de devolución establecidas.
Desde ese momento, el reembolso se gestionará en el menor plazo posible, aunque puede tardar hasta 15 días laborables, dependiendo del método de pago utilizado y de los tiempos de procesamiento bancario.
¿Cómo recibiré el reembolso?
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado al realizar el pedido.
En el caso de pagos con tarjeta bancaria, el importe será abonado en la misma tarjeta utilizada en la compra.
Si ya no dispones de la tarjeta con la que realizaste el pago, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para que podamos indicarte cómo proceder.
Importe del reembolso
En las devoluciones estándar, se descontará un coste de gestión de 4,95 € del importe a reembolsar.
Si la devolución corresponde a un producto defectuoso, dañado o enviado por error, no se aplicará ningún gasto de gestión.
Si el importe de tu reembolso no es correcto, ponte en contacto con nuestro equipo para que podamos revisarlo lo antes posible.
¿A quién se realiza el reembolso?
Si la persona destinataria del pedido es distinta de la persona que realizó el pago, el reembolso se efectuará siempre a favor de la persona que efectuó el pago.
Condiciones importantes
Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido, así como aquellas que contengan artículos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.
Los productos deben devolverse sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios, y cumpliendo las condiciones generales de devolución.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre tu reembolso, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
