Si has recibido tu pedido y necesitas otra talla, en Catchalot puedes solicitar tu primer cambio de talla de forma gratuita.
El cambio se aplica únicamente al mismo modelo y color, estará sujeto a disponibilidad de stock y deberá solicitarse dentro del plazo indicado a continuación.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar el cambio.
- El primer cambio de talla es gratuito.
- Solo se aceptan cambios de talla del mismo modelo y color.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas y en su embalaje original.
- Si la talla solicitada no está disponible, tramitaremos la devolución del artículo.
Pedidos entregados en España
Para solicitar un cambio de talla de un pedido entregado en España, accede a nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://catchalot.shipping-portal.com/rp/
Paso 1. Introduce tu código postal y tu número de pedido.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas cambiar.
Paso 3. Marca la opción cambio de talla e indica la nueva talla deseada.
Paso 4. Finaliza la solicitud. Recibirás un email de confirmación con las instrucciones para entregar el paquete.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas completado la solicitud en el portal y recibido el email de confirmación, podrás entregar el paquete de una de las siguientes formas:
Entrega en tienda física Catchalot
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas. La tienda actuará únicamente como punto receptor del producto.
Consulta nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
No es necesario mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar el email de confirmación recibido al finalizar el proceso en el portal.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Entrega en oficina o punto de Correos
También puedes entregar el paquete en una oficina o punto de Correos.
Una vez seleccionado este método y finalizado el proceso en el portal, recibirás una etiqueta de Correos. Podrás imprimirla y pegarla en el paquete o mostrarla directamente en el punto de Correos seleccionado.
Recomendamos seleccionar oficinas oficiales de Correos. No aconsejamos elegir los puntos identificados como taquillas, ya que en algunas ocasiones hemos tenido incidencias con este tipo de entrega.
Pedidos internacionales: entregas fuera de España
Si el pedido fue entregado fuera de España, deberás enviar el artículo por tus propios medios a nuestra central. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Incluye en el interior del paquete una nota con tu número de pedido, tu nombre completo y la nueva talla solicitada.
Una vez recibamos y validemos el artículo, enviaremos el nuevo par de forma gratuita, siempre que la talla solicitada esté disponible.
Importante
Los cambios de talla solo se realizan para el mismo modelo y color.
Si deseas otro modelo, otro color o un artículo distinto, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Si la talla solicitada no está disponible, procederemos a tramitar la devolución del artículo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambio, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
