¿Has recibido tu pedido y necesitas otra talla? ¿Prefieres otro modelo o color? En Catchalot queremos que encuentres el calzado perfecto. Por eso, tu primer cambio es gratuito.
Puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color de forma sencilla desde nuestro portal de cambios y devoluciones, siempre sujeto a disponibilidad de stock y a las condiciones que te explicamos a continuación.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de envío del pedido, cuando su estado pasa a «Enviado», para solicitar un cambio conforme a nuestra política comercial.
- El primer cambio es gratuito, tanto si necesitas otra talla como si prefieres otro modelo o color.
- El segundo cambio y los posteriores tienen coste, que se indicará durante la tramitación de la solicitud.
- Todos los cambios están sujetos a disponibilidad de stock.
- Si eliges un artículo de diferente precio, podrán aplicarse diferencias de precio. La gratuidad del primer cambio no incluye estas diferencias.
- El artículo debe devolverse sin usar, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original.
- En pedidos internacionales, el cliente asume el coste del envío del artículo original hasta nuestras instalaciones, aunque sea su primer cambio.
¿Cómo solicitar un cambio?
Para solicitar un cambio de talla, modelo o color, accede a nuestro portal de cambios y devoluciones:
Paso 1. Introduce los datos de tu pedido que te solicite el portal.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas cambiar.
Paso 3. Selecciona la opción cambio y elige el nuevo artículo, talla, modelo o color entre las opciones disponibles.
Paso 4. Revisa las condiciones de tu cambio, confirma la solicitud y sigue las instrucciones de entrega que te facilite el portal.
Recuerda que solo el primer cambio es gratuito. Si necesitas realizar un segundo cambio o cambios posteriores, se aplicará el coste correspondiente. Las posibles diferencias de precio entre productos se gestionarán según las condiciones indicadas durante el proceso.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas completado la solicitud en nuestro portal, podrás entregar el artículo siguiendo las instrucciones correspondientes al país donde recibiste tu pedido.
Pedidos entregados en España
Si tu pedido fue entregado en España, puedes utilizar las siguientes modalidades disponibles en nuestro portal:
Opción 1. Entrega en tienda física Catchalot
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán únicamente como punto receptor del artículo.
Puedes consultar nuestras tiendas aquí: Ver tiendas Catchalot.
Para realizar la entrega, no necesitas mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar la confirmación o justificante de solicitud facilitado por nuestro portal.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Opción 2. Entrega en un punto de recogida
También puedes entregar el paquete en uno de los puntos de entrega disponibles que te mostrará nuestro portal de cambios y devoluciones.
Selecciona el punto que prefieras y sigue las instrucciones para entregar el paquete utilizando la etiqueta o código de devolución facilitado durante el proceso.
Te recomendamos conservar el justificante de entrega hasta que se haya completado el cambio.
Importante: las tiendas físicas no tramitan cambios directamente. Es necesario realizar previamente la solicitud a través del portal. La entrega del paquete en tienda no elimina los costes que puedan corresponder a un segundo cambio o cambios posteriores.
Pedidos internacionales: entregas fuera de España
Si tu pedido fue entregado fuera de España, puedes solicitar un cambio de talla, modelo o color. El primer cambio es gratuito, pero deberás asumir los gastos de envío del artículo original hasta nuestras instalaciones.
Para enviar el artículo que deseas cambiar, tienes dos opciones:
Opción 1. Gestionar el envío desde nuestro portal
Accede al portal de cambios y devoluciones, identifica tu pedido y solicita el cambio.
El portal te mostrará las opciones de envío disponibles y calculará automáticamente el coste aplicable según el país de origen antes de confirmar.
Una vez completada la solicitud, deberás llevar el paquete al punto de entrega que hayas seleccionado entre los disponibles y seguir las instrucciones indicadas.
Opción 2. Enviar el artículo por tus propios medios
Puedes utilizar la empresa de transporte que prefieras, asumiendo los gastos de envío, y enviar el paquete a nuestra central:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Incluye en el interior del paquete una nota con tu número de pedido, nombre completo y los detalles del cambio solicitado.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que el cambio haya sido gestionado.
Una vez recibamos y validemos el artículo, enviaremos el nuevo producto sin coste de envío cuando se trate del primer cambio, siempre sujeto a disponibilidad de stock y a las posibles diferencias de precio entre artículos. Si solicitas un segundo cambio o posteriores, se aplicarán los costes correspondientes.
Condiciones de los cambios
Puedes solicitar un cambio por otra talla, modelo o color, siempre que el artículo deseado esté disponible.
El primer cambio es gratuito. El segundo cambio y los posteriores tienen coste. Las posibles diferencias de precio entre artículos no están incluidas en la gratuidad del primer cambio.
No se aceptan cambios de sprays, cremas, plantillas o calcetines, salvo cuando corresponda legalmente.
Los artículos deberán devolverse sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con su caja o embalaje original, etiquetas y accesorios.
Si el artículo solicitado no está disponible, podrás solicitar una devolución conforme a nuestra política o contactar con Atención al Cliente para consultar otras alternativas.
El plazo comercial de 30 días desde el envío se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
¿Tu artículo ha llegado defectuoso o incorrecto?
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al que pediste, escríbenos a [email protected], indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías de la incidencia.
Nuestro equipo revisará el caso y te indicará cómo proceder. Si se confirma un defecto o error imputable a Catchalot, asumiremos los costes correspondientes.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambio, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
