Si ya has recibido tu pedido y necesitas otra talla, en Catchalot puedes solicitar tu primer cambio de talla de forma gratuita.
Todo el proceso debe realizarse a través de nuestro portal de cambios y devoluciones, incluso si después decides entregar el paquete en una tienda física o en un punto de Correos.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de realización del pedido para solicitar el cambio.
- El primer cambio de talla es gratuito.
- Solo se aceptan cambios de talla del mismo modelo y color.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
- Si la talla solicitada no está disponible, se tramitará una devolución.
¿Cómo solicitar un cambio de talla?
Para solicitar un cambio de talla, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://catchalot.shipping-portal.com/rp/
Paso 1. Introduce tu código postal y tu número de pedido.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas cambiar.
Paso 3. Marca la opción cambio de talla.
Paso 4. Indica la nueva talla deseada.
Paso 5. Finaliza la solicitud. Una vez completado el proceso, recibirás un email de confirmación.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas tramitado el cambio en el portal y hayas recibido el email de confirmación, podrás entregar el paquete de una de las siguientes formas:
Entrega en tienda física
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán únicamente como punto receptor del producto.
Consulta nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
Para realizar la entrega en tienda, no es necesario mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar el email de confirmación recibido al finalizar el proceso en el portal.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Entrega en oficina o punto de Correos
También puedes entregar el paquete en una oficina o punto de Correos.
Una vez seleccionado este método y finalizado el proceso en el portal, recibirás una etiqueta de Correos. Podrás imprimirla y pegarla en el paquete o bien mostrarla directamente en el punto de Correos seleccionado para realizar la entrega.
Recomendamos seleccionar oficinas oficiales de Correos. No aconsejamos elegir los puntos identificados como taquillas, ya que en algunas ocasiones hemos tenido incidencias con este tipo de entrega.
Importante
Los cambios de talla solo se realizan para el mismo modelo y color.
Si deseas otro modelo, otro color o un artículo distinto, deberás tramitar una devolución y realizar un nuevo pedido.
Si la talla solicitada no está disponible, se procederá automáticamente a la devolución del artículo.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de cambio, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
