¿Has recibido tu pedido y deseas devolver uno o varios artículos? En Catchalot queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, te ofrecemos un proceso de devolución sencillo y transparente.
Puedes solicitar tu devolución desde nuestro portal de cambios y devoluciones y elegir la modalidad disponible que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Lo que necesitas es otra talla o prefieres otro modelo o color? Recuerda que tu primer cambio es gratuito, sujeto a las condiciones de nuestra política.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de envío del pedido, cuando su estado pasa a «Enviado», para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
- Las devoluciones de pedidos entregadas en una tienda física Catchalot son gratuitas.
- Las devoluciones nacionales realizadas mediante un punto de entrega tienen un coste de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- Las devoluciones internacionales tienen coste. Puedes gestionarlas desde nuestro portal o enviar el artículo por tus propios medios a nuestra central.
- Los artículos deben devolverse sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines, salvo cuando corresponda legalmente.
- Una vez recibamos y validemos el artículo, tramitaremos el reembolso en el menor plazo posible, de acuerdo con las condiciones indicadas más adelante.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones:
Paso 1. Introduce los datos de tu pedido que te solicite el portal.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.
Paso 3. Selecciona la opción devolución y elige el método de entrega disponible que prefieras.
Paso 4. Revisa las condiciones y el posible coste de la devolución, confirma tu solicitud y sigue las instrucciones de entrega que te facilite el portal.
Si durante el proceso decides que prefieres cambiar el artículo en lugar de devolverlo, podrás consultar las opciones de cambio de talla, modelo o color disponibles en nuestro portal. Recuerda que el primer cambio es gratuito, aunque pueden aplicarse diferencias de precio y, en pedidos internacionales, gastos de envío del artículo original.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas completado la solicitud en nuestro portal, podrás entregar el artículo siguiendo las instrucciones correspondientes al país donde recibiste el pedido.
Pedidos entregados en España
Si tu pedido fue entregado en España, puedes elegir entre las siguientes modalidades disponibles en nuestro portal:
Opción 1. Devolución gratuita en tienda física Catchalot
Las devoluciones entregadas en nuestras tiendas físicas son completamente gratuitas. No se aplicará el coste de gestión de 4,95 €.
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán únicamente como punto receptor del artículo.
Consulta nuestras tiendas aquí: Ver tiendas Catchalot.
Para realizar la entrega, no necesitas mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar la confirmación o justificante de solicitud facilitado por nuestro portal.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Recuerda que las tiendas no tramitan devoluciones directamente. La solicitud debe haberse realizado previamente desde nuestro portal.
Opción 2. Devolución en un punto de entrega
También puedes devolver el paquete en uno de los puntos de entrega disponibles que te mostrará nuestro portal de cambios y devoluciones.
Esta modalidad tiene un coste de gestión de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Selecciona el punto de entrega que prefieras entre los disponibles y sigue las instrucciones para entregar el paquete utilizando la etiqueta o código de devolución facilitado por el portal.
Te recomendamos conservar el justificante de entrega hasta que la devolución haya sido gestionada.
Pedidos internacionales: entregas fuera de España
Si tu pedido fue entregado fuera de España, podrás solicitar una devolución. Las devoluciones internacionales tienen coste y dispones de dos opciones para enviar el artículo a nuestras instalaciones.
Opción 1. Gestionar la devolución desde nuestro portal
Accede a nuestro portal de cambios y devoluciones, identifica tu pedido y selecciona la opción de devolución.
El portal mostrará las modalidades disponibles y calculará automáticamente el coste de la devolución según el país de origen.
Podrás consultar el importe aplicable antes de confirmar la solicitud. De esta forma, conocerás el coste actualizado del servicio, sin depender de tarifas fijas que puedan cambiar.
Una vez completada la solicitud, deberás llevar el paquete al punto de entrega que hayas seleccionado entre los disponibles en el portal.
Sigue las instrucciones facilitadas para identificar el paquete correctamente y conserva el justificante de entrega.
Opción 2. Enviar el artículo por tus propios medios
También puedes enviar el artículo utilizando la empresa de transporte que prefieras. En este caso, los gastos de envío correrán a tu cargo.
El paquete deberá enviarse a nuestra central:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Incluye en el interior del paquete una nota con tu número de pedido, nombre completo y una indicación clara de que solicitas una devolución.
Te recomendamos utilizar un servicio de transporte con seguimiento y conservar el justificante hasta que la devolución haya sido gestionada.
Si el artículo presenta un defecto, ha llegado dañado o se ha enviado por error, contacta previamente con nuestro equipo de Atención al Cliente. En los casos confirmados que correspondan a Catchalot, asumiremos los costes asociados a la devolución.
Condiciones de la devolución
Dispones de 30 días desde la fecha de envío del pedido, cuando su estado pasa a «Enviado», para solicitar una devolución conforme a nuestra política comercial.
No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines, salvo cuando corresponda legalmente.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con su caja o embalaje original, etiquetas y accesorios.
Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones comerciales solicitadas fuera de plazo o de artículos que no cumplan estas condiciones, respetando en todo caso los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proceso de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Los reembolsos sujetos a derechos legales se tramitarán dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
Para las devoluciones comerciales, una vez recibamos y validemos el artículo, tramitaremos el reembolso en el menor plazo posible. Este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago y los plazos de gestión bancaria.
Devolución en tienda física: gratuita, sin descontar gastos de gestión.
Devolución nacional mediante punto de entrega: se descontarán 4,95 € del importe a reembolsar.
Devolución internacional: el cliente asumirá los gastos de envío correspondientes a la modalidad elegida, salvo en los casos en los que legalmente corresponda asumirlos a Catchalot.
En el caso de pagos con tarjeta, el importe será abonado en la misma tarjeta utilizada en la compra. Si ya no dispones de ella, deberás contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente.
Si detectas cualquier error en el importe reembolsado, contacta con nosotros para que podamos revisarlo lo antes posible.
¿Tu producto está defectuoso o dañado?
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes escribirnos a [email protected], indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te informaremos por correo electrónico o por teléfono si procede la devolución, sustitución o reembolso del artículo.
En los casos en los que se confirme que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución y se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
