Si ya has recibido tu pedido y deseas devolver uno o varios artículos, en Catchalot puedes tramitar tu devolución de forma sencilla a través de nuestro portal de cambios y devoluciones.
Todo el proceso debe realizarse desde el portal, incluso si después decides entregar el paquete en una tienda física o en un punto de Correos.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de realización del pedido para iniciar una devolución.
- Las devoluciones tienen un coste de gestión de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines.
- Los artículos deben devolverse sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- El reembolso puede tardar hasta 15 días laborables desde que el artículo es recibido y validado.
¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://catchalot.shipping-portal.com/rp/
Paso 1. Introduce tu código postal y tu número de pedido.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.
Paso 3. Marca la opción devolución.
Paso 4. Finaliza la solicitud. Una vez completado el proceso, recibirás un email de confirmación.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas tramitado correctamente la devolución en el portal y hayas recibido el email de confirmación, podrás entregar el paquete de una de las siguientes formas:
Entrega en tienda física
Puedes entregar el paquete en cualquiera de nuestras tiendas físicas, que actuarán únicamente como punto receptor del producto.
Consulta nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
Para realizar la entrega en tienda, no es necesario mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar el email de confirmación recibido al finalizar el proceso en el portal.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Entrega en oficina o punto de Correos
También puedes entregar el paquete en una oficina o punto de Correos.
Una vez seleccionado este método y finalizado el proceso en el portal, recibirás una etiqueta de Correos. Podrás imprimirla y pegarla en el paquete o bien mostrarla directamente en el punto de Correos seleccionado para realizar la entrega.
Recomendamos seleccionar oficinas oficiales de Correos. No aconsejamos elegir los puntos identificados como taquillas, ya que en algunas ocasiones hemos tenido incidencias con este tipo de entrega.
Condiciones de la devolución
No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos, sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con su caja o embalaje original, etiquetas y accesorios.
Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones solicitadas fuera de plazo o de artículos que no cumplan estas condiciones.
Proceso de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Una vez recibamos y validemos el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en el menor plazo posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago utilizado y de los plazos de gestión bancaria.
El coste de gestión de 4,95 € será descontado del importe a reembolsar.
¿Tu producto está defectuoso o dañado?
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes escribirnos a [email protected], indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te informaremos por correo electrónico o por teléfono si procede la devolución, sustitución o reembolso del artículo.
En los casos en los que se confirme que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución y se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
