En Catchalot, tenemos la obligación legal de suministrar bienes conforme al contrato de venta establecido. Además, garantizamos la satisfacción del 100% en cada artículo adquirido en Catchalot. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la opción de devolver nuestros productos.
Para reducir el impacto medioambiental, le enviaremos su ticket de compra únicamente en formato electrónico en vez del impreso habitual.
Proceso de devolución
El plazo para devolver un artículo es de 30 días desde la recepción del pedido. No se pueden devolver ni cambiar artículos como sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Los productos deben ser devueltos con el recibo de compra correspondiente y en las mismas condiciones en que fueron recibidos (sin usar, sin lavar, con las etiquetas tanto interiores como exteriores aún adheridas, sin reparaciones, en su embalaje original completo y con todos los accesorios relacionados incluidos). Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones fuera de plazo si los productos no se encuentran en las mismas condiciones en las que fueron enviados o si no cumplen con nuestras condiciones de devolución.
El reembolso se procesará una vez que recibamos la mercancía o cuando proporciones evidencia de haberla devuelto. El cliente es responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si la devolución no cumple con los términos establecidos, no tendrás derecho a ningún reembolso y no nos haremos cargo del envío de los artículos.
Para devolver artículos en tienda, deberás mostrar la factura en tu dispositivo móvil o imprimir la factura desde la sección "CUENTA DE CLIENTE - MIS PEDIDOS Y DEVOLUCIONES - DETALLES".
Si tienes alguna pregunta, contáctanos a través de [email protected] o llama al 638136045. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 09:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00, y los viernes de 09:00 a 15:00.
Opciones de devolución
Dispone de tres opciones para realizar la devolución:
- Devolución en tienda: Gratis. Te recomendamos hacerlo lo antes posible en una de nuestras tiendas. La tienda receptora confirmará la devolución y te entregará un documento de confirmación. Conserva este documento ya que el reembolso se realizará una vez que el artículo llegue a nuestras oficinas centrales. Encuentra tu tienda más cercana.
- Devolución en una oficina de Correos: Gratis* (excepto para artículos comprados en la zona Outlet, con un coste de 5€ en Península y Baleares, que se descontará del importe de devolución). Puedes solicitar la devolución en una oficina de Correos haciendo clic aquí (recomendamos entregar en oficinas oficiales de Correos, no en puntos de recogida externos).
- Devolución desde tu domicilio: Puedes enviar el producto a nuestra central en la calle Albert Einstein nº12, Catchalot, 11500 El Puerto de Santa María (Cádiz). Los gastos de envío corren por tu cuenta. También podemos gestionar la recogida del pedido en tu domicilio por un coste adicional de 5€ en Península y Baleares, que descontaremos de tu reembolso. En los pedidos internacionales, el cliente se hace cargo del envío. Para seleccionar esta opción, contáctanos a través de [email protected] e indica la referencia del pedido y el artículo o artículos a devolver.
Devoluciones de productos defectuosos
- Si has recibido un artículo defectuoso o dañado en circunstancias excepcionales, te recomendamos visitar una de nuestras tiendas. Un empleado verificará el estado del artículo. En caso de que confirme el defecto y la tienda tenga el artículo en stock, procederá al cambio o reembolso según tu preferencia.
- Si no tienes una tienda cercana, contáctanos a través de [email protected] proporcionando los datos del pedido y fotografías que muestren el daño sufrido por el artículo. Examinaremos el producto y te informaremos por correo electrónico o teléfono si procede la devolución o sustitución del mismo.
Las cantidades pagadas por productos devueltos debido a defectos serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío. El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
Si el producto no cumple con los términos establecidos, no tendrás derecho a ningún reembolso y no nos haremos cargo del envío de los artículos.
Se respetan los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Proceso de reembolso
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago utilizado para el pedido en un plazo máximo de 15 días desde la recepción del producto en nuestro almacén, dependiendo de tu banco y del método de pago utilizado.
En el caso de pagos con tarjeta bancaria, el reembolso se abonará en la misma tarjeta. Si ya no posees la tarjeta utilizada para el pago, por favor, contáctanos.
Si el destinatario de los productos es diferente a la persona que realizó el pago, el reembolso se realizará a la persona que efectuó el pago.
Si el importe del reembolso es incorrecto, ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al cliente para resolver el problema lo antes posible.
Recuerda que Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas o enviadas fuera del plazo establecido y aquellas que contengan artículos que no estén en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
Cómo solicito una devolución
A continuación le explicamos gráficamente como es el proceso para realizar una devolución en 4 sencillos pasos:
