Si ya has recibido tu pedido y deseas devolver uno o varios artículos, en Catchalot puedes tramitar tu devolución de forma sencilla.
Las condiciones y el procedimiento dependen del país en el que hayas recibido el pedido y, en el caso de las devoluciones nacionales, del método de entrega que elijas.
Información importante
- Dispones de 30 días desde la fecha de recepción del pedido para iniciar una devolución.
- Las devoluciones entregadas en una tienda física Catchalot son gratuitas.
- Las devoluciones nacionales realizadas mediante Correos tienen un coste de gestión de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
- En los pedidos entregados fuera de España, el cliente deberá enviar el artículo por sus propios medios y asumir el coste del envío hasta nuestra central.
- No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines.
- Los artículos deben devolverse sin usar, con su embalaje original, etiquetas y accesorios.
- El reembolso puede tardar hasta 15 días laborables desde que el artículo es recibido y validado.
Pedidos entregados en España
Para solicitar una devolución de un pedido entregado en España, deberás acceder a nuestro portal de cambios y devoluciones:
https://catchalot.shipping-portal.com/rp/
Paso 1. Introduce tu código postal y tu número de pedido.
Paso 2. Selecciona el producto o los productos que deseas devolver.
Paso 3. Marca la opción devolución y selecciona el método de entrega del paquete.
Paso 4. Finaliza la solicitud. Una vez completado el proceso, recibirás un email de confirmación con las instrucciones necesarias.
¿Dónde puedo entregar el paquete?
Una vez hayas tramitado correctamente la devolución en el portal y hayas recibido el email de confirmación, podrás entregar el paquete de una de las siguientes formas:
Entrega gratuita en tienda física Catchalot
Las devoluciones entregadas en cualquiera de nuestras tiendas físicas son gratuitas. No se aplicará el coste de gestión de 4,95 €.
Puedes consultar nuestras tiendas aquí: https://catchalot.es/es/tiendas
Las tiendas actuarán únicamente como punto receptor del producto. La devolución debe haberse solicitado previamente desde el portal.
Para realizar la entrega, no es necesario mostrar ni entregar la factura. Solo deberás enseñar el email de confirmación recibido al finalizar el proceso.
La tienda recogerá el producto y te entregará un justificante de entrega.
Entrega en oficina o punto de Correos
También puedes entregar el paquete en una oficina o punto de Correos. Esta modalidad tiene un coste de gestión de 4,95 €, que se descontará del importe a reembolsar.
Una vez seleccionado este método y finalizado el proceso en el portal, recibirás una etiqueta de Correos. Podrás imprimirla y pegarla en el paquete o mostrarla directamente en el punto de Correos seleccionado.
Recomendamos seleccionar oficinas oficiales de Correos. No aconsejamos elegir los puntos identificados como taquillas, ya que en algunas ocasiones hemos tenido incidencias con este tipo de entrega.
Pedidos internacionales: entregas fuera de España
Si el pedido fue entregado fuera de España, deberás enviar el artículo por tus propios medios a nuestra central. Los gastos de envío hasta nuestras instalaciones correrán a cargo del cliente.
Envía el paquete a la siguiente dirección:
Catchalot
C/ Albert Einstein, 15
11500 El Puerto de Santa María (Cádiz)
España
Incluye en el interior del paquete una nota con tu número de pedido, tu nombre completo y una indicación clara de que solicitas una devolución.
Te recomendamos conservar el justificante y el número de seguimiento del envío hasta que la devolución haya sido gestionada.
Condiciones de la devolución
No se aceptan devoluciones de sprays, cremas, plantillas o calcetines.
Los productos deberán devolverse en las mismas condiciones en las que fueron recibidos: sin usar, sin lavar, sin reparaciones, con su caja o embalaje original, etiquetas y accesorios.
Catchalot se reserva el derecho de rechazar devoluciones solicitadas fuera de plazo o de artículos que no cumplan estas condiciones.
Proceso de reembolso
El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en el pedido.
Una vez recibamos y validemos el artículo devuelto, el reembolso se tramitará en el menor plazo posible. Ten en cuenta que este proceso puede tardar hasta 15 días laborables, en función del método de pago utilizado y de los plazos de gestión bancaria.
Si has entregado la devolución en una tienda física Catchalot, no se aplicará ningún coste de gestión. Si has seleccionado la devolución mediante Correos, se descontarán 4,95 € del importe a reembolsar. En pedidos internacionales, el coste del envío hasta nuestra central correrá a cargo del cliente.
¿Tu producto está defectuoso o dañado?
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o incorrecto, puedes escribirnos a [email protected], indicando la referencia del pedido y adjuntando fotografías donde se aprecie claramente la incidencia.
Nuestro departamento de calidad revisará el caso y te informaremos por correo electrónico o por teléfono si procede la devolución, sustitución o reembolso del artículo.
En los casos en los que se confirme que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o ha sido enviado por error, Catchalot asumirá íntegramente los costes asociados a la devolución y se reembolsará el importe correspondiente sin aplicar ningún gasto de gestión.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución, puedes contactar con nosotros a través de:
Email: [email protected]
Teléfono: 638 13 60 45
Si nos escribes por email, te recomendamos indicar en el asunto la referencia del pedido o del envío para que podamos localizar tu solicitud y gestionarla con mayor rapidez.
