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CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
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FORMAS DE PAGO
Las formas de pago admitidas en la tienda online son:
- Tarjeta de crédito
- Transferencia bancaria
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MÉTODOS DE ENVÍO
Nuestros envíos son gratuitos en Península si el pedido supera los 50€ o si selecciona recogida en alguna de nuestras tiendas. No realizamos envíos a Ceuta, Melilla ni Islas Canarias.
Los métodos de envío disponibles en la tienda online son:
- Servicio a domicilio con entrega entre 24 y 96 horas, días laborables. El envío es gratuito si es igual o superior a 50€.
- Envío gratuito si selecciona recogida en cualquiera de nuestras tiendas.
También enviamos a Europa Zona 1, 2 y 3. Las tarifas de los envíos internacionales se calculan automáticamente al seleccionar el país. Si tiene alguna duda puede contactar con atención al cliente enviando un mail a [email protected] o llamando al teléfono 638136045.
PLAZOS DE ENTREGA
El plazo de entrega para los envíos a domicilio es 24-96 horas, días laborales. Durante período de rebajas y/o promociones es posible que el tiempo de entrega se retrase.
El plazo de entrega para pedidos de recogida en tienda es entre 1 y 7 días laborables.
El plazo de entrega para pedidos internacionales es en 4 y 10 días laborables.
DESISTIMIENTO Y CANCELACIÓN
El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial.
Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.
No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
- A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
- Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
- Pedido el/solicitado el día(*).
- Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
- Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para devolver un producto usted dispone de 30 días naturales a contar desde la recepción del pedido. Los productos de tipo accesorios como sprays, cremas y plantillas para los zapatos NO tienen devoluciones.
Usted deberá enviar un correo electrónico a [email protected], notificándonos que nos va a realizar una devolución junto con el nº de pedido.
Los productos serán devueltos en las mismas condiciones en las que usted las recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y junto con cualquier accesorio relacionado con los mismos. El cliente será responsable de demostrar que los artículos han sido devueltos. Si su devolución no cumple con los términos estipulados, no tendrá derecho a recibir ningún reembolso de importe y les remitiremos los productos a portes debidos.
Si tienen alguna duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de: [email protected] o en nuestro teléfono de atención al cliente 638136045.
Si el destinatario de los productos es distinto de la persona que efectuó el pago, el reembolso del dinero se le hará a la persona que efectuó el pago.
ECO TICKET ♻
Le informamos que, a partir de ahora, le enviaremos su ticket de compra únicamente en formato electrónico, en vez del impreso habitual.
Para realizar devoluciones o cambios de artículos en tienda, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura que le enviamos en la confirmación del pedido. Si lo desea, también puede acceder e imprimir la factura que aparece en su cuenta de cliente - Histórico de pedidos y detalles - detalles.
Para realizar la devolución usted tiene dos opciones:
Devolución en tienda: Le recomendamos que lo haga con rapidez en una de nuestras tiendas. La tienda a cargo recogerá los zapatos y le entregará un documento de confirmación de dicha devolución. Le recomendamos que conserve este documento. Debe de tener en cuenta que las tiendas sólo recepcionan los artículos, la devolución del importe no se realiza hasta que llega a nuestras oficinas centrales. Si la devolución es correcta le abonaremos el cargo en su cuenta. Encuentra tu tienda más cercana.
Devolución desde domicilio: Debe enviar el artículo junto al formulario de devolución cumplimentado que recibirá en su pedido a nuestra central en c/ Albert Einstein 12 (Catchalot Tienda Online), 11500, El Puerto de Santa María (Cádiz)
Usted será responsable de los costes de devolución del producto y en ningún caso aceptaremos devoluciones enviadas a portes debidos.
Los productos devueltos deben ser enviados en una sola entrega. Nos reservamos el derecho de no aceptarlos productos que pertenecen a un único pedido, devuelto y entregado en diferentes momentos. Una vez que comprobemos que los productos que nos devuelve cumplen todas las especificaciones de la Política de Devoluciones, le enviaremos un correo electrónico informándole que la devolución ha sido aceptada.
La devolución del importe se pondrá en marcha en la mayor brevedad posible pero siempre dentro de un plazo de 15 días siguientes a la recepción del producto devuelto. La devolución del importe se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuó la compra.
En ningún caso le reembolsaremos los gastos de envío y si el pedido es a Ceuta, Melilla, las Islas Canarias o cualquier otro lugar que sea obligatorio el pago de aduanas usted se hará cargo de los gastos.
Devoluciones de productos defectuosos
En los casos en que Usted considere que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el Contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros de forma inmediata por medio del correo electrónico [email protected] facilitando los datos del producto y una fotografía donde se aprecie el daño que sufre, o bien llamando por teléfono al 638136045 donde le indicaremos la forma de proceder.
El producto lo podrá devolver o cambiar en cualquiera de nuestras tiendas o entregándolo en su domicilio a un mensajero que enviaremos.
Procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail o teléfono dentro de un plazo razonable si procede la devolución o sustitución del mismo (en su caso). La devolución o sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 15 días siguientes a la fecha en la que le enviemos un correo electrónico confirmando que procede la devolución o sustitución del artículo no conforme.
Las cantidades pagadas por aquellos productos que sean devueltos a causa de alguna tara o defecto, cuando realmente exista, le serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de envío incurridos para entregarle el artículo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago que se utilizó para pagar la compra.
Quedan a salvo los derechos reconocidos por la legislación vigente.
Cambios
Podrá realizar el cambio siempre que sea por el mismo artículo (mismo número de referencia), por color o talla, estén en perfectas condiciones, el precio no haya cambiado y la tienda lo tenga en stock.
Si desea otro producto distinto deberá realizar un nuevo pedido.
Para realizar el cambio usted tiene dos opciones:
Cambio de talla en tienda: Con el Eco Tikect ya no será necesario imprimir y presentar el recibo de compra, podrá mostrar en su dispositivo móvil la factura que le enviamos en la confirmación del pedido. También puede descargar e imprimir su factura desde su cuenta de cliente "Historico de pedidos y detalles". La entrega de este documento también es válido.
Cambio de talla a domicilio: En caso de solicitar un cambio de talla en su domicilio recibirá un mail y/o un mensaje en su cuenta de cliente especificándole como realizar la recogida de forma gratuita. La recogida y el nuevo envío son gratuitos. Recuerda que debe rellenar el documento de cambios y devoluciones que recibe en su pedido.
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El cliente podrá cancelar el pedido sin ningún cargo y sin aportar razón alguna, debiendo contactar lo antes posible con atención al cliente en el teléfono: 638136045, o a través de la siguiente dirección de correo electrónico: [email protected], cuyo horario de atención al público es de: Lunes a Jueves de 09:00 a 18:00 y los Viernes de 09:00 a 15:00 y de 16:00 a 18:00.
Si el pedido no ha salido de nuestros almacenes, lo cancelaremos sin problema, pero si el pedido ya está de camino, tendremos que esperar a recibirlo de vuelta y una vez confirmada la recepción del mismo, se devolverá el importe del producto menos los gastos de envío y la devolución será llevada en la misma forma de pago utilizado en la compra.
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La información o datos personales que nos facilite serán tratados con arreglo a lo establecido en la Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web se consiente el tratamiento de dicha información y datos y se declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.
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Si cualquier cláusula incluida en las presentes condiciones generales fuese declarada total o parcialmente nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia tan sólo afectará a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las presentes condiciones generales en todo lo demás y considerándose tal disposición total o parcialmente por no incluida.
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